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消费者黄静向华硕维权线索导读
一、刚买的华硕电脑经过服务中心两次“检测” 2006年2月9日，首都经贸大学英语专业三年级女学生黄静，购买了一台华硕品牌的笔记本电脑，当天发现该机出现故障，然后送到华硕公司北京产品服务中心。黄静向华硕公司提出退货要求，但是该服务中心进行了两次“检测”之后，告诉黄静这台电脑没有任何硬件质量问题，只是重新安装软件就可以解决。华硕公司以免费升级的名义将黄静电脑内原装2.0G CPU更换成了2.13G CPU。 黄静简介 华硕皇家俱乐部服务记录单 笔记本外部华硕公司相关信息 二、检测过程中华硕掉包更换 在华硕公司“检测”之后，黄静发现该机又出现更加严重的问题，黄静的朋友周成宇发现该电脑中竟然安装的是一颗英特尔公司生产的质量有缺陷并明确规定不能销售的工程样品处理器，2005年11月，曾经有一家电脑公司违规使用这种产品引发了“英特尔CPU造假风波”，该丑闻对英特尔造成了极大影响。 华硕测试版本CPU电脑——CPU频率异常变化 英特尔移动CPU涉嫌造假专题三、搜集证据 黄静在知道自己被华硕公司欺诈之后，委托了北京市长济律师事务所舒梅律师和周成宇作为代理人，在律师的帮助下搜集了很多关键性证据 国家电子计算机质量监督检验中心《检验报告》 华硕工程师承认更换CPU并承诺华硕保修 四、华硕承认事实但是推卸责任 在代理人的陪同下消费者黄静，与华硕公司面谈数次，华硕公司承认更换工程样品处理器的事实，但是把责任推卸到工程师和代理商身上 与华硕中国品牌总监郑威第一次对话 许佑嘉确认是华硕更换的工程样品CPU 华硕推卸责任而且没有经过客户同意私自更换了测试版CPU 华硕总经理推脱公司责任 华硕公司总经理提出的解决方案 五、艰难的维权之路 在北京市公证处检验出问题的华硕笔记本 华硕法律顾问——邱宝昌律师简介 华硕品牌总监郑威简介 绝对奇观——带着律师去欺诈勒索 华硕推翻之前承认的全部事实 华硕连续失信后的无限期拖延 华硕公司威胁要让公安机关介入调查 艰难维权谈判让黄静落泪 六、500万美金惩罚性索赔 在中国作为厂商的违法成本有多低，厂商造假欺诈消费被发现的肯定是少数，消费者发现之后敢于进行维权更是极少数。维权的代价有多大，女大学生黄静在执业律师和专业技术人员的帮助下，固定了大量证据，对方可以完全推翻无限拖延。而对于违法厂商来说就算是消费者最终起诉也并不会有任何担心，因为他们可以请得起最好的大律师，甚至动用某些强大关系资源，即使厂商败诉得到的惩罚最多也就是退一赔一。以本案为例，消费者黄静维权的成本或许是这台电脑本身价值的数倍以上甚至更高，而华硕公司即使被判赔，损失大约相当于222亿美金年营业额的千万分之一这样一个比例，所以违法厂商根本就不在乎这样的处罚，而对于消费者来讲，维权的艰难却迫使很多人放弃。厂商有专业的公关和法务团队对付消费者，而消费者去只能完全依靠自身渺小的力量去抗争。黄静和她的代理人因此作出决定：不向华硕索赔任何个人赔偿，而是要求华硕公司以自己2005年营业额的0.05%出资成立中国反消费欺诈基金会，并由华硕公司自行管理，以此计算500万美金，用于帮助那些无力进行合法维权的弱势消费者，黄静和她的代理人多次强调声明和解费用数额及用途，绝非为了个人得利。 黄静向华硕提出建立反欺诈基金会建议
黄静代理人明确提出500万美金成立反欺诈基金会七、华硕的诬告陷害 黄静及其代理人明确告知华硕公司准备在北京市海淀区区人民法院提起诉讼，并且开始联络新闻媒体准备公开宣布。此时的华硕绝对不能让黄静把这个事情曝光，在一名大律师的帮助下华硕公司向警方报案。在最初报案不被受理的情况下，为了达到刑事立案的目的华硕公司刻意隐瞒事实、虚构真相，故意删除了关于该电脑全部维修更换信息、并且更改销毁了该电脑的《华硕皇家俱乐部服务记录单》，并且向警方谎称这台电脑从来没有在华硕公司维修过，华硕也从来没有更换过这个CPU。华硕公司还向警方提供虚假证据称该电脑是在代理商新人公司维修的、并且认为是黄静伙同周成宇更换了该电脑CPU，周成宇正在贩卖这种CPU。 华硕总经理报案后称绝对与测试版CPU无关 华硕公关写手污蔑消费者及其代理人的文章 华硕公司维修和更换的责任推卸给代理商 八、华硕采用非常规手段对付消费者的真正原因 作为世界五百强的企业，都是负责任、讲信誉的形象。但是华硕公司在对付一个何以采用如此卑鄙手段，而英特尔公司究竟扮演了什么角色。 英特尔公司“刚刚听闻此事” 华硕——心若磐石 英特尔——华硕事件的幕后九、华硕应对此事的方法 华硕电脑发布关于CPU事件的声明 华硕电脑发布关于CPU事件二次声明十、历经磨难受害女大学生终获国家赔偿确认无罪 黄静在本案中经过的司法程序 不起诉决定书 刑事赔偿确认决定书 其他相关
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